自来水公司服务承诺
时间: 2014-10-09 17:06:00       点击量: 371

【服务承诺】

 

一、办理承诺

1、业务受理:受理用户给水申请后,7个工作日内进行查勘,符合给水规定,各项手续齐全的。无特殊原因,10个工作日内安排施工。

2、抄表收费:定期定日抄表(每月30日至次月15日),按规定标准正确计量、收费。

3、业务咨询:水务管理所受理用户咨询及投诉等业务;对用户的咨询,应当及时给予答复和处理。

二、维修承诺:

1、管网维修(报修、抢修):定期对本区域内的管网及附属设施进行巡检和维护保养,发现漏损或接到报修,应及时进行修理。小修不超过24小时,大修不超过48小时。

2、停水信息(计划、临时):计划停水应提前24小时以公告形式告知用户,临时停水在修理的同时,以移动信息,公告等形式告知用户。

三、行为承诺:

1、用户接待:在受理各项业务时,应做到文明礼貌,热情待客。

2、上门服务:工作人员在上门安装、维修、抄表时应该文明施工、修理及时、抄表正确、对用户提出的意见和问题,应虚心接受、耐心解答。

四、监督、投诉:

水务管理所的上述承诺,接受广大用户监督,如果您对我们的工作不满意,可到相关责任部门投诉,您的投诉会及时得到答复和处理。

 

 

【首问责任制】

 

一、咨询投诉

1、对来访者提出的咨询、投诉问题,无论是否属本部门职责范围,首问责任人必须主动热情,态度和蔼;

2、凡来访者咨询、投诉的问题属于本部门范围内的,首问责任人能立即答复的,必须当场答复,并认真做好解释工作;

3、对不属于本职范围内的问题时,不得以此为由予以搪塞、推诿或敷衍了事,应将来访者带到相关部门或人员处理;

4、来访者咨询、投诉的问题比较复杂,本部门难以解决的,报公司领导协调并处理;

5、答复来访者提出的问题时,既要掌握公司相关规章制度,又要答复准确,坚持实事求是的原则。

二、业务受理

1、对属于首问责任人职责范围并手续齐备的业务,要一次性办理;

2、对不属于本部门或本职范围的事项必须向来访者介绍具体的经办部门和人员,并亲自带到经办部门向经办人交代清楚;

3、对不属于公司职责范围内的事,能帮助联系的,应尽量做好联系工作。

三、登记、请示

1、对来访者的投诉及当场难以处理的咨询业务,首问责任人必须认真登记“三来”反馈情况登记处理单;

2、受理的事项如果必须请示领导才能办理、答复的,首问责任人向有关领导请示。

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